Richard Capachione, New England Hardscapes, Inc.:in omistaja Tyngsborough'sta Massachusettsista, palvelee asiakkaita Etelä-New Hampshiressa ja suurimmalla osalla Massachusettsista sekä Rhode Islandilla, New Hampshiressa, Maine ja Vermont (joskus).
New England Hardscapes tarjoaa hardscaping sekä suunnitella kokonaisia ulkotiloja. Heidän myynti- / suunnittelukonsulttinsa luovat asiakkaille kokonaisia maisemasuunnitelmia (mukaan lukien uima-altaat, terassit, seinät, paloaukot, kulkutiet, ajotiet ja ulkoilualueet). Yhtiö toistaa myös pintoja, kuten puuta, travertiiniä, paasi - jopa ruostumatonta terästä.
Tässä on Capachionen jälkiviisausvinkkejä:
Työntekijöiden johto
Capachione, joka myöntää helposti oppivansa vielä melko vähän työntekijöiden johtamisesta, sanoo olevansa onni palkata hyviä työntekijöitä, jotka pysyvät.
Hänen salaisuutensa? Oikea seulonta.
'Suurin osa tekemiemme palkkauksista on tapahtunut muiden alan resurssien ja viittausten kautta - ei paljon sokeata palkkaamista', hän selittää ja lisää, että verkostoituminen ja kumppanuus muiden urakoitsijoiden, valmiiden tuotteiden toimittajien, paikallisten jakelijoiden ja vastaavia yrityksiä varten työ on myötävaikuttanut myös hänen palkkaamiseen.
uunin puhdistus ruokasoodalla
Capachione suosittelee myös jakamista. 'Jos tarvitsemme viisi ylimääräistä ihmistä erityishankkeeseen, jossa työskentelemme, soitamme paikalliselle kilpailijalle / kumppanille ja he ojentavat meille kättä, ja teemme saman heille', hän sanoo. 'Kumppanuuksien kautta saamme hyviä viitteitä ... Koska olemme pieni yritys, saamme toimia eri tavalla, ja yhdistämällä resursseja havaitsemme, että tällä alalla on todella vahvaa lukumäärää.'
Hän on myös toteuttanut testin. 'Ensimmäisenä vuotena palkkasimme ketään, mutta opimme siitä', Capachione muistelee. 'Tajusimme, että ihmisten on oltava todistettu kentällä - heidän on osoitettava, mitä he voivat tehdä ja että he voivat tehdä sen, mitä sanovat voivansa, koska monet ihmiset väittävät pystyvänsä tekemään asioita, joita he eivät voi.'
'Laitamme heidät kentälle, ja heidän on näytettävä meille taitonsa ja tietävänsä tietyt asiat. Tuomme heidät kahden viikon kokeilujaksolle määrätyllä palkkatasolla ja arvioimme sitten uudelleen kahden viikon lopussa. '
Capachione sanoo, että kahden viikon koeaika on erinomainen tapa karsia ne, jotka sanovat voivansa tehdä asioita, joita ei voi, 'koska he eivät halua kokea koeaikaa'.
Markkinointi / mainonta
Capachionen mukaan sanomalehti- ja keltaisten sivujen ilmoitukset ovat menneet ohi. '' Nämä asiat eivät saa meitä kiinnostavista projekteista '', hän huomauttaa.
Capachionen tavoitteena on olla parempi resurssi viittauksilleen - arkkitehdit, rakentajat, suunnittelijat jne. '' Kun he käyvät läpi teknisen prosessin, haluamme näyttää heille, että he voivat luottaa meihin ja voimme kouluttaa heitä, joten kun he puhuvat asiakkailleen, että heille voidaan tiedottaa '', hän selittää.
Hänen siirtymänsä suunnitteluyhteisökoulutukseen on sisältänyt yhdistelmä painettuja ja sivutuotteita, ja Capachione sanoo, että hän pitää kiinni huippuluokan julkaisuista alueellaan ja osuu myös jalkakäytävään tavata ja tervehtii paikallisia yrityksiä.
'' Koulutamme teknisistä tiedoista tavoitteen saavuttamiseksi täsmennettäväksi heti projektin alusta '', hän lisää. 'Me saamme jo mukavia projekteja tästä lähestymistavasta.'
maailman kallein hääpuku
Asiakassuhteet
New England Hardscapesissa myyntihenkilöt ovat myös projektipäälliköitä, mikä Capachionen mukaan auttaa ylläpitämään henkilökohtaista yhteyttä, joten työn myymisen jälkeen asiakasta ei 'luovuteta seuraavalle henkilölle'.
kuinka puhdistat leimatun betonin
'Hyvä asiakaspalvelu on yksi niistä perusasioista, joita ihmiset pitävät itsestäänselvyytenä', hän lisää. `` Mutta tällä alalla saat asiakkaan ja sitten seuraavaan. ''
'Viestintä on avainasemassa. Jos asiakas ei tiedä mitä tapahtuu, hän tuntee olevansa unohdettu '', Capachione huomauttaa. 'Sinulla on oltava tehokas viestintä koko projektin ajan ja asetettava realistiset odotukset alusta alkaen. Laadimme asiakkaallemme rakennusoppaan, joka sisältää kaiken aikataulutuksesta ja maksusta aina siihen, mitä työprosessin aikana voidaan odottaa. ''
Hänen menetelmänsä toimivat, koska New England Hardscapes saa paljon viitteitä nykyisiltä asiakkailtaan, ja se on heidän suurin lähde uuteen työhön.
'Tee jokaisesta asiakkaasta tuntuu tärkeimmältä - mikä tekee onnellisesta asiakkaasta', Capachione lisää.
Hinnoittelu
Capachione myöntää, että hinnoittelu voi olla hankalaa.
'Yritämme säilyttää tietyt marginaalit, ja jos saavutamme markkinamme, voimme saada hintamme', hän selittää lähestymistapaansa. 'Olemme huomanneet, että asiakkaat, jotka vain etsivät hintaa eivätkä tarjoamamme arvon arvoa, eivät ole oikeastaan asiakkaita ... Oikean markkinan löytäminen on välttämätöntä, koska tekemämme työ on tyypillisesti ensimmäinen asia siihen on leikattu tiukka budjetti. '
Hän ei myöskään pelkää olla korkein tarjoaja työpaikalle.
'Emme veloita hintoja, koska kaikki muut tekevät, yritämme saavuttaa marginaalin', Capachione sanoo. 'Jos kukaan ei koskaan sanonut' tarjouksesi on korkea ', tiedämme, että meitä ei hinnoitella oikein. Haluamme kuulla sen, ja saamme yleensä työpaikan myös silloin, kun kuulemme sen, koska se on asiakas, joka näkee tekomme arvon. '
'On monia urakoitsijoita, jotka eivät osaa hinnoittaa', hän jatkaa. '' Todellinen kilpailumme on samassa pallokentässä kuin me. Alitarjoajat tulevat ja menevät, mutta he eivät yleensä tee siitä irti, koska he eivät lataa tarpeeksi, eivätkä tee kenellekään mitään hyvää.
Kiinteistönhallinta
Capachionen mielestä näyttelytila on menestyksen kannalta ratkaisevan tärkeää.
'Showroomilla ja näyttötilalla on arvoa, koska mitä enemmän ihmiset näkevät, sitä helpompaa ostopäätös on', hän selittää. '' Avain on saada heidät näyttelytilaan tai toimittaa näytteitä. Joskus meillä on jopa heitä tulemassa laitokseen, jotta voimme kehittää räätälöityjä näytteitä heille. '
Mitä tulee ikuiseen kysymykseen - osta tai vuokraa / vuokraa, Capachione sanoo: 'On järkevää suunnitella kasvua pitkällä aikavälillä harkittaessa kiinteistöjä. En näe mitään arvoa rakennuksen ostamiselle, ellet löydä täydellistä sijaintia - joka sijaitsee keskeisellä paikalla ja josta pääsee suurille moottoriteille ja suurempiin kaupunkeihin. Vuokraamme ja etsimme tällä hetkellä täydellistä sijaintia itse. '
kuinka puhdistaa lattialaasti
Laitteet
Myöskään Capachione ei vastusta laitteiden vuokraamista tai vuokraamista.
'Ostamme yleensä käytettyjä, riippuen siitä, mikä se on, mutta suurempien laitteiden kanssa ostamme yleensä uusia', hän selittää. 'Lyhytaikaisiin tarpeisiin vuokraamme kaksi, kolme tai neljä kuukautta, koska se on järkevämpää kuin päivittäiset / viikkovuokraamot.'
Mutta jopa vuokrasopimuksella Capachionella on katse tulevaisuuteen.
kuka kutsua harjoitusillalliselle
'Vuokrasopimuksilla olemme usein neuvotelleet alusta alkaen vuokrasopimuksen kanssa, joten maksu menee kohti ostohintaa. Joko se tai rakennamme vuokrasopimuksen matalalla korolla tai muulla edullisella rahoituksella. '
Toimittajat / toimittajat
'' Kun olemme kasvaneet, toimittajiemme määrä on kasvanut, mutta olemme uskollisia toimittajille '', Capachione kertoo.
Hän sanoo, että suhteiden rakentaminen myyjiin on tärkeää, koska jos sinulla on hyvät suhteet, he voivat pidentää maksuaikataulua, antaa sinulle suotuisan hinnoittelun tai saada sinulle materiaalia tarvittaessa.
'Keskeiset myyjämme tekevät meiltä oikein, ja jopa silloin, kun hinnoittelu voi olla korkea, ne tarjoavat hyvää palvelua', hän lisää. '' On välttämätöntä, että nuori yritys aloittaa uskollisuuden myyjiinsä. ''
Työpaikan hallinta
Capachionen mukaan suurin katkaisu on myynnistä rakentamiseen.
'Toimiston ja työpaikan välillä on oltava jatkuva viestintävirta', hän sanoo. 'Meille kaikki alkaa toimistosta viikoittaisilla rakennustapaamisilla. Työnjohtaja on kuullut jokaisen asiakkaan vivahteet, jotta he tietävät mitä työpaikalla voi odottaa. Se on tärkeää, koska se johtaa hyvään projektiin. '
Capachione suosittelee myös, että sinulla on paikan päällä seimi, joka kommunikoi hyvin asiakkaiden kanssa ja ymmärtää, mitä työmaalla tapahtuu.
Hän käyttää myös edistymislomakkeita, jotka täytetään jokaiselle työmaalle päivittäin, mikä auttaa keskustelemaan asioista, jotka menevät hyvin, ja asioista, jotka eivät, joten he voivat nopeasti havaita prosessin häiriöt ja korjata ne.
'Haluamme hallita kaikkea, mikä on hallussamme. Jatkuvan prosessi- ja työmaakäytäntöjen arvioinnin avulla määritämme jokaisen hallittavan asian. Esimerkiksi voimme hallita betonin lamaantumista emmekä hallita säätä, mutta päivinä, jolloin ennuste on 'epäselvä', voimme hallita, asetammeko betonia vai ei, hän päättelee.
