Hindsight-sarjamme neljänneksi on Richard Smith, Richard Smith Custom Concrete, Etelä-Kaliforniassa. Hänen yrityksensa vaikuttava asiakasluettelo sisältää ravintolajättien Red Lobster ja El Torito huvipuistojen Disneyland California Adventure ja Universal Studiosin suosittuja vähittäiskauppoja M.A.C. Kosmetiikka-, valaistus- ja Discovery Channel -kaupat MTV: n yritystoimistoissa ja suuressa hotelliketjussa Embassy Suites, samoin kuin Beverly Hills Hotel, Four Seasons Hotel Beverly Hillsissä ja Red Lion Hotel Santa Barbarassa.
Yli 25 vuoden ajan Smith ja hänen yrityksensä ovat toimittaneet asiakkaille peitteitä, kiviaineksia, mikropäällysteitä, petsattuja ja leimattuja betoneja, sahaleikkauksia ja kaiverruksia sekä betonitasoja. .
Yhtiön verkkosivuston mukaan heidän tehtävänsä sanotaan: '' Olemme työskennelleet 25 vuoden ajan konkreettisena välineenä ilmaistaksemme intohimomme. Etsimme jatkuvasti uusia tuotteita ja sovelluksia, jotta hardscape saataisiin taiteen muotoon. Ei ole toista konkreettista yritystä, joka tarjoaisi enemmän tekniikoita minkä tahansa konkreettisen projektin toteuttamiseksi. Olemme erikoistuneet palkittuihin maisemiin, huippuluokan arkkitehtonisiin viimeistelyihin, kaatuneisiin työtasoihin ja kolmiulotteisiin taiteellisiin veistoksiin. Betoni on elämämme ... Haluamme olla osa sinun. '
Tässä ovat Smithin Hindsight-vinkit:
1. Edustaminen
'Menin liiketoimintaan 20-vuotiaana ja käytin kaikkia hattuja', Smith selittää. 'Toivon, että olisin tarpeeksi älykäs, jotta minulla olisi ihmisiä delegoimaan (silloin). Tajusin vihdoin, että aikani oli arvokkaampaa parantamaan käsityöni, ja minulla on nyt asianmukainen toimistohenkilöstö kaikkeen päivittäiseen liiketoimintaan. ''
kuinka laittaa palapeli kehykseen
'Palkkasin toimistopäällikön, jonkun, joka johtaa toimistoni ja pitää minut linjassa', hän jatkaa. 'En myöskään ole järjestäytynyt ja tiedän, että en ole, mutta ympäröin itseäni ihmisillä, jotka ovat.'
Smith lisää, että ympäröivän itsensä merkitys muiden kanssa, joihin hän luottaa, on antanut hänelle mahdollisuuden vetäytyä päivittäisistä yritysasioista ja palata takaisin tekemään mitä rakastaa - käsittelemään betonilla.
2. Hinnoittelu
Smith toteaa koristeellisen betonin myyntiprosessin olevan läheinen, Smith sanoo: 'Asiakkaat eivät ole varmoja mitä haluavat, miehistö ei ole varma kuinka se rakennetaan, ja materiaali on herkkä. Meidän tehtävämme on nähdä, mitä asiakkaamme vastustavat. '
Smith sanoo pysyvänsä poissa yleisistä arvioista ja keskittyy sen sijaan sisällyttämään kaikki (huonoin kautta parhaan) skenaariot paperityöhön.
'Olemme aluksi hieman korkeammat, mutta [asiakkaat] säästävät rahaa [pitkällä aikavälillä], koska otamme huomioon kaikki skenaariot', hän lisää. 'Se on yhteinen kumppanuus asiakkaidemme kanssa, ja se vie paljon viestintää.'
3. Työntekijät
Smith sanoo ympäröivänsä itsensä omistautuneella työntekijäryhmällä. 'Useimmat ovat olleet kanssani alusta lähtien', hän selittää. 'Olemme kuin perhe.'
Niissä tapauksissa, kun joku uusi tuodaan sisään, heidän odotetaan osuvan maahan. '' Kun tuomme jonkun uuden, hänen täytyy käydä soittoäänen läpi '', Smith sanoo. 'Työnnämme työntekijöitämme ja haastamme heidät näkemään, mihin he pystyvät.'
Ja kun on kyse hänen mielipiteensä saamisesta, Smith toteaa: 'En ole huutaja tai huutaja. Kannustan, motivoin ja valaisen. Tarjoan rahakannustimia palkan lisäksi, mikä vie pahan miehen skenaarion pois. Sitten heidän on tehtävä se, ja jos eivät, he vain saavat palkkansa. '
4. Markkinointi / mainonta
Hyvän verkkosivuston merkitys ei ole kadonnut Smithissä.
'Luulen, että verkkosivustomme on yksi verkon parhaista, ja olen työskennellyt sen parissa vuosien varrella', hän selittää. 'Se ei ole 'pokaali', 'katso meitä' -sivusto. Haluan asiakkaiden haluavan tuntea meidät. Ihmiset haluavat tehdä liiketoimintaa ihmisten, ei yritysten kanssa. '
Smithillä on myös ainutlaatuinen lähestymistapa, kun jokainen työ on valmis.
'Jokaisen projektin jälkeen pyydämme palautetta', hän sanoo, 'ja se on lisännyt suullisesti suuntautuneita viitteitämme. Tärkein osa markkinoinnissa on suhteita. '
5. Toimittajat / toimittajat
Smith keskittyy suhteisiin kaikkiin, joihin hän on yhteydessä, mukaan lukien myyjät ja toimittajat.
kuinka kauan kala voi olla jääkaapissa
'Useimmilla on takana oleva vastuuvapauslauseke kaikesta, ja asentajana se on ongelma', Smith huomauttaa. 'Teimme juuri työtä, jossa myyjä / toimittaja halusi meidän tulemaan katsomaan työtä, ja sen sijaan lähetimme koko miehistön ja heidät hämmästytti osallistumisemme.'
'Katsomme, että suhteiden helpottamiseksi on tärkeää olla rehellinen', hän lisää. '' Olemme kaikki tässä yhdessä, ja meidän tulisi suojella toisiamme ja olla toisillemme sen sijaan, että osoittaisimme sormia toisiinsa, kun jokin menee pieleen. ''
6. Työpaikan hallinta
Richard Smith Custom Concrete työllistää sekä työnvalvojia että työnjohtajia.
Smith selittää: 'Työnvalvojamme eivät vain seuraa meitä, vaan pitävät silmällä kaikkia muita mukana olevia urakoitsijoita ja tarkastajia auttaakseen noudattamaan määräaikaa.'
Smithin teoria on yksinkertainen: 'Jos annamme 10 prosenttia sähköasentajien auttamiseksi, voimme säästää tien päällä ylityökustannuksista ... Kyse on olla mukana koko projektissa, ei vain katsoa itseämme keskushermostona. '
7. Laitteiden hallinta
'Uudempi ei ole aina parempi', Smith sanoo.
betonisen tukiseinän rakentaminen
'Sen sijaan, että ostaisimme kaikki uudet laitteet, teemme tutkimusta ja selvitämme, miten voimme hankkia tarvitsemamme ja ylläpitää sitä pienimmillä kustannuksilla ja vaivalla', hän sanoo. '' Käytän laitteita, eikä minulla ole ongelmia niiden kanssa, mutta voin ostaa jotain uutta ja käyttää sitä kerran tai kahdesti ja minun on silti käytettävä rahaa niiden ylläpitoon koko ajan ... se on rahan tuhlausta. '
8. Asiakkaat
Sen sijaan, että katsot asiakkaita rahan ansaitsemisvälineeksi, Smith näkee muita mahdollisuuksia.
'Katson nyt kaikkia ystävinä, joilla ei ole vielä ollut mahdollisuutta oppia tuntemaan', hän selittää filosofiansa. 'Tapaan edelleen eräiden entisten asiakkaideni kanssa ja puhun elämästä. Kyse on suhteista. Sanon myyntihenkilöstölle, että kyse ei ole betonin myynnistä, vaan suhteesta asiakkaaseen. Jos olet rehellinen kaikesta, asiakas on samalla tavalla eikä siinä ole esteitä. '
9. Virheet
'Älä ota itseäsi niin vakavasti', Smith neuvoo kollegoitaan. 'Olemme kaikki elämässä yhdessä.'
Ja kun väistämätöntä tapahtuu, hän sanoo: 'Nosta itsesi ja opi virheistäsi. Kun teet niin, toisten odotukset laskevat. Älä pelkää tehdä virheitä. Se on osa luovaa prosessia. Pienellä älykkyydellä ja paljon intohimolla kaikki voidaan tehdä. '
10. Rahaa
Ja puhumalla intohimosta, Smith sanoo, että se on menestyksen avaintekijä. 'Raha seuraa intohimoa, intohimo ei seuraa rahaa', hän on tunnettu sanovan.
Hänet on myös sanottu sanovan, että kyse ei ole rahasta, ja hänen mukaansa on vaikeaa työskennellä asiakkaiden tai kumppanien kanssa, jotka asettavat rahaa etusijalle ja uhraavat hänen mukaansa eheyden ja luovuuden.
Asettamalla riman korkealle koriste-betoniteollisuudessa, Smith on vienyt Richard Smith Custom Concrete -yhtiön lukuisiin kaupallisiin ja asuintiloihin, ja puolestaan on suunnitellut sellaista työtä, jota muut alan ammattilaiset katsovat yhtä suurella kunnioituksella ja kunnioituksella.
Lue muita artikkeleita Jälkivaikutelma-sarja .
