Seuraavaksi Hindsight-sarjassa on Barbara Sargent, presidentti ja Kemiko Concrete Productsin omistaja Leonardissa, Texasissa. Kemikon happotahroja ja tiivistysaineita ovat käyttäneet arkkitehdit, rakentajat, suunnittelijat ja suunnittelijat yli 75 vuoden ajan. Vuodesta 1930 lähtien yritys on tarjonnut tuotesarjaa laadukkaista tahroista, sineteistä ja arkkitehtonisista pinnoitteista, jotka tunnetaan värien luotettavuudesta ja pysyvyydestä.
Vuonna 1956 Kemiko-tahroja käytettiin kuuluisan Jackson Lake Lodgen betoniseinillä Grand Tetonin kansallispuistossa, Wyomingissa, jossa nollan ulkopuolella talvet ja kesä aurinko, Kemiko Concrete Stains ovat tarjonneet pysyviä, huoltovapaita värejä. Lodge näyttää tänään yhtä kauniilta kuin vuonna 1956.
Tässä on Sargents Hindsight -vinkkejä:
1. Markkinointi
Osoittaakseen, että sinun ei tarvitse olla suuressa metropolissa menestyäksesi, Sargent on vienyt Kemikon uudelle tasolle, kaikki pienestä Leonardin kaupungista Texasista. Vuonna 1989, kun hän aloitti Kemiko Concrete Stainsin, Sargent kertoo markkinoivansa tuotteita Dallasin asuntomarkkinoille ennen laajentumistaan koko Texasissa ja lopulta kansallisesti.
'Tiesin, että betonilaastia oli käytetty suurissa kaupallisissa tiloissa menestykseen, ja erehdyksessä ajattelin, että tahrattu betoni olisi hyvä tuote pienituloisille asunnoille', hän selittää. 'Markkinoilla oli kuitenkin muita ideoita, ja 80-luvun lopulla', Sargent sanoo. 'Huippuluokan rakentajia kiinnosti materiaali mainostaen sen kauneutta ja taloudellisia arvoja.'
kuinka korjata betoniperustuksen halkeamat
'' Sitten kolme viidestä Parade of Home Showsta aloitti Kemikon käytön, ja se hyppäsi asuinmaailman huipulle '', hän lisää ja huomauttaa, että sieltä kulutettavissa olevat tulot käyttivät sitä sen luontaiseen kauneuteen, vähäiseen huoltoon ja puutteeseen allergeeneja. Hän myös mainosti tuotetta hyväpalkkaisten vanhusten kodeissa, joissa pyörätuolille pääsy tuli usein esiin.
'Ajat muuttivat asioita', Sargent toteaa. 'Minulla oli onni tavoittaa aukko, kun tein sen koristeellisessa betoniasuinmaailmassa.'
voitko kaataa betonia kylmässä
2. Jälleenmyyjät
Nykyään Sargent työskentelee jälleenmyyjien kanssa koko maassa sekä Kanadassa ja Karibialla. Mutta asiat eivät aina olleet näin. Sargent selittää: 'Olen erittäin erityinen Kemikon edustuksen suhteen. Haluan, että jälleenmyyjämme ovat kädessä ja vievät asiakkaansa läpi oikean soveltamis- ja ylläpitoprosessin A: sta Z: hen.'
127 nykyisen jälleenmyyjän kanssa, jotka kaikki Sargentin mukaan ovat hyvin virittyneitä asiakkaisiinsa, lopullinen tavoite on palvelun laatu. 'Se on vaikeaa nykymaailmassa', hän myöntää jälleenmyyjältä etsimänsä palvelunormit. 'Jos asiakastyytyväisyys ei täyty, tuotevalikoimallasi ei koskaan ole mahdollisuutta loistaa.'
3. Liiketoiminnan etiketti
'Voin ehkä lyödä filosofiaa kuoliaaksi, mutta minun on palattava takaisin mielestäni liiketoiminnan perusteisiin', Sargent selittää. 'Ne ovat niin yksinkertaisia, että voidaan ajatella vanhanaikaisina, mutta uskon nykypäivän nopeatempoisessa ja automatisoidussa maailmassa, että nämä hyvän liiketoimintatavan peruskäsitteet ovat tärkeämpiä yrityksen menestykselle kuin koskaan ennen. Miksi toimistomme kuulee tämän lauseen niin usein? Kiitos oikeasta vastauksestasi, kuinka virkistävää! Se saa ajattelemaan, että jotkut yleiset kohteliaisuudet voidaan unohtaa nykypäivän työpaikoilla.'
4. Messut
Sargent sanoo olevansa aina tunnustanut messujen arvon ja pyrkii osallistumaan kaikkiin suuriin messuihin tavoittamalla prosessin erilaisille markkinoille ja yleisöille.
kuinka vanha on Barack Obaman lapset
Mutta se ylittää vain osallistumisen messuille. 'Et voi vain seistä siellä ja jakaa esitteitä', hän selittää. 'Sinun täytyy olla yhteydessä ihmisiin ja saada heidät muistamaan sinut ja sinun on myös muistettava heidät. Jos mahdollista, luo henkilökohtaisia yhteyksiä messuilla.'
Esityksen jälkeen Sargent suosittelee välitöntä seurantaa. `` Mielestäni olisi parempi olla näyttelemättä messuilla, ellet ole sitoutunut täydelliseen ja perusteelliseen seurantaan.'
5. Koulutus
'Niin monet ihmiset ovat siirtymässä koriste-betonimaailmaan, ja jos heitä ei kouluteta hyvin, he voivat laittaa mustan merkin teollisuuteen', Sargent huomauttaa. Siksi hän sanoo tuovansa Bob Harrisin kaikkiin koulutustiloihinsa, joita hän on opettanut vuodesta 2005 Koriste-betonilaitoksen kautta.
Lisäten, että hän haluaa olla linjassa alan samanmielisten ammattilaisten kanssa, Sargent sanoo haluavansa tukea sitä, mitä hän kutsuu eturintajiksi, kuten Harris.
6. Työntekijät
Sargent sanoo, että viisas mentori käski kerran kuvata yrityksensä veneeksi. 'Sinulla on miehistö ja tarvitset kaikkien soutamaan yhdessä', hän selittää. 'Mutta jos joku rokkaa venettä, annat heidän mennä nopeasti ja enemmän kuin kohtuullisella palkalla. Teet nopean säädön ja palaat kurssille.'
Muiden ominaisuuksien lisäksi Sargent kertoo oppineensa etsimään työntekijöistään myötätuntoa (etenkin asiakkaita kohtaan), hyviä tapoja, noudattamista ja pelkoa virheistä. 'Virheet ovat vain oppimiskäyrä', hän lisää. '' Päivän päätteeksi pidän henkilökunnasta, joka on ylpeä tekemisestään. Kohteliaisuus on sekä tunnustettu että arvostettu.'
7. Vaikutelmia
Sargent suosittelee hyvän ensivaikutelman tarjoamista kaikille asiakkaille.
Ja vaikutelmat eivät lopu, kun saat työn. Hän suosittelee myös varmistamaan, että kaikki työmaalla jättämäsi miehistö edustaa sinua ja yritystäsi hyvin, koska riippumatta siitä, ovatko miehistösi vai alamiehistösi, asiakkaalla ei ole eroa.
Sargent suhtautuu vakaasti asiakkaiden seurantaan ja vakuuttaa heidän olevan täysin tyytyväisiä. Hän sanoo: 'Jos et korjaa sitä prosentin puutetta projektin lopussa, asiakas ei suosittele palvelua ja saatat hyvinkin menettää muuten saamasi viitteet.'
kuinka tehdä timanttimaalausta
8. Valmistelu
'Odottaa odottamatonta', Sargentin mukaan. 'Varaudu varavarusteisiin, koska et koskaan tiedä, mitä kohtaat', hän neuvoo ja lisää, että 'se on kaksinkertainen turvavarusteille.'
kuinka poistaa tahrat betonitasoista
Toinen tapa välttää odottamaton on kouluttaa asiakkaitasi, jota myös Sargent suosittelee. 'Kerro heille, että betoni ei ole täydellinen', hän sanoo.
9. Sano vain ei
Hän on myös uskovainen sanoessaan ei.
'Opi sanomaan ei, kun työ ei ole sinulle', Sargent kommentoi. 'Kun aloitat liiketoiminnan ensimmäisen kerran, sinulla voi olla taipumus jahtaa mitä tahansa työtä, mutta lopulta opit, kun työ ei sovi sinulle.'
10. Nimipeli
Sargentin viimeinen suositus on myös sellainen, jota monet urakoitsijat eivät noudata. 'Kerro mitä teet yrityksesi nimellä', hän selittää. 'Asiakkaiden on helpompi löytää sinut, jos sisällytät tekemäsi yrityksen nimeen.'
Vaikka Sargentin vinkit voisivat varmasti soveltua mihin tahansa teollisuuteen, niiden noudattaminen on selvästi kaikkien betonirakentajien etujen mukaista.
Barbara Sargentin menestysvinkkejä
Lue muita artikkeleita Jälkivaikutelma-sarja .
